Politique de confidentialité

Votre vie privée est importante pour nous. La présente politique explique comment la pharmacie protège les renseignements personnels qu'elle collecte, utilise et conserve. Elle distingue les renseignements collectés via notre site web (proximvillage.com et toutprep.com) et les renseignements de santé recueillis dans le cadre de la prestation de services pharmaceutiques et cliniques.

1. Site web

1.1 Renseignements collectés via le site web

Lors de votre visite sur nos sites, certaines informations peuvent être collectées automatiquement par nos outils d'analyse, notamment Fathom Analytics et, le cas échéant, des outils publicitaires (Meta, Google Ads). Ces données incluent par exemple les pages consultées, la durée de visite, le type d'appareil utilisé. Ces informations sont utilisées de façon agrégée afin d'améliorer nos services et de mieux comprendre les besoins de nos visiteurs.

Aucune donnée personnellement identifiable n'est collectée par nos outils d'analyse sans votre consentement explicite, lequel vous est demandé via la bannière de consentement aux cookies à votre arrivée sur le site.

1.2 Cookies

Le site utilise des cookies et technologies similaires aux fins suivantes :

• Mesurer la fréquentation du site de façon anonyme (Fathom Analytics)
• Mesurer la performance et la sécurité du site
• Évaluer la performance de nos campagnes publicitaires (sous réserve de votre consentement)

Vous pouvez gérer ou refuser les cookies non essentiels à tout moment via la bannière de consentement ou via les paramètres de votre navigateur. Aucune dégradation du service web ne résulte d'un refus.

1.3 Communications par courriel et par texto

Si vous nous écrivez à l'adresse info@proximvillage.com, les renseignements que vous nous transmettez volontairement sont utilisés uniquement pour répondre à votre demande. Nous vous recommandons de ne pas transmettre de renseignements de santé sensibles par courriel non sécurisé. Pour toute communication clinique, le portail patient sécurisé est le canal recommandé.

À compter de juillet ou août 2026, les textos envoyés à notre numéro de téléphone sont également protégés et conformes aux lois de protection des renseignements personnels en vigueur, transitant par un service sécurisé hébergé au Québec.

2. Soins pharmaceutiques et cliniques

2.1 Cadre légal et professionnel

La collecte, l'utilisation, la conservation et la communication des renseignements personnels recueillis dans le cadre des soins pharmaceutiques et cliniques sont encadrées par les lois et règlements applicables à l'exercice de la pharmacie au Québec, notamment la Loi sur la pharmacie, le Règlement sur la tenue des dossiers, livres et registres par un pharmacien, le Code de déontologie des pharmaciens, la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25) et toute autre loi applicable.

Ces lois imposent à la pharmacie des obligations strictes de confidentialité, de sécurité et de tenue de dossiers. La présente politique ne s'y substitue pas et n'en réduit pas la portée.

2.2 Renseignements collectés et utilisation

Dans le cadre de votre prise en charge, la pharmacie collecte les renseignements nécessaires à la prestation des services pharmaceutiques et cliniques, notamment :

• Renseignements d'identification (nom, date de naissance, numéro d'assurance maladie, coordonnées)
• Antécédents médicaux et pharmacologiques pertinents
• Ordonnances, médicaments délivrés, plan thérapeutique
• Résultats d'analyses de laboratoire prescrites dans le cadre du suivi
• Notes cliniques liées aux consultations et au suivi
• Communications cliniques avec le patient

Ces renseignements ne sont collectés qu'aux fins de la prestation des soins, du suivi thérapeutique et du respect des obligations légales et professionnelles applicables à l'exercice de la pharmacie. En aucun cas ces renseignements ne peuvent être partagés ou utilisés à d'autres fins, dans le respect des exigences en vigueur.

2.3 Accès aux renseignements

Les renseignements de santé sont accessibles uniquement aux membres autorisés de l'équipe ayant un besoin professionnel d'y accéder dans le cadre de la prestation des soins, notamment les pharmaciens, l'infirmier clinique et les assistantes techniques en pharmacie ayant signé les engagements de confidentialité requis et suivi les formations applicables.

2.4 Communication des renseignements

Les renseignements de santé ne sont communiqués à des tiers que dans les cas prévus par la loi ou avec votre consentement explicite, notamment :

• Médecin signataire d'une ordonnance collective dans le cadre du suivi clinique
• Médecin traitant ou autre professionnel de la santé impliqué dans vos soins
• Régie de l'assurance maladie du Québec ou assureur privé pour la facturation des services
• Programmes de soutien thérapeutique partenaires (par exemple, programmes d'administration de médicaments injectables), avec votre consentement écrit ou verbal explicite
• Toute autre situation prévue par la loi et légalement autorisée

Aucune communication n'est faite à des fins commerciales, publicitaires ou non liées aux soins.

2.5 Conservation

Les renseignements de santé sont conservés conformément aux exigences en vigueur du Règlement sur la tenue des dossiers, livres et registres par un pharmacien et des autres lois applicables.

2.6 Sécurité

La pharmacie applique des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos renseignements contre la perte, l'accès non autorisé, l'altération ou la divulgation. Ces mesures incluent notamment l'authentification à double facteur, le chiffrement des communications cliniques, la formation continue du personnel à la confidentialité et la signature annuelle d'un engagement de confidentialité par chaque membre de l'équipe.

2.7 Recours à des fournisseurs technologiques

La pharmacie utilise des plateformes technologiques pour la tenue de dossier, les communications cliniques et la prise de rendez-vous. Ces fournisseurs sont sélectionnés en fonction de leur conformité aux lois applicables et font l'objet d'ententes contractuelles encadrant la protection des renseignements. Les données cliniques sont hébergées au Québec ou au Canada.

3. Vos droits

Conformément à la loi, vous disposez des droits suivants à l'égard de vos renseignements personnels :

• Droit d'accès à votre dossier
• Droit de rectification des renseignements inexacts ou incomplets
• Droit de retrait, en partie ou en totalité, du consentement donné, sous réserve des obligations légales de conservation
• Droit de porter plainte auprès du responsable désigné de la pharmacie
• Droit de porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec

4. Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question concernant la présente politique, pour exercer vos droits ou pour porter plainte, vous pouvez communiquer avec le pharmacien-propriétaire responsable de la protection des renseignements personnels à :

Pharmacie Amine Ben Abdennabi et Emmanuel Thibaudeau
800, rue Ontario Est, Montréal (Québec) H2L 1N9
Téléphone : 514 288-8555
Courriel : info@proximvillage.com

Si vous n'êtes pas satisfait de notre traitement de votre demande, vous pouvez communiquer avec la Commission d'accès à l'information du Québec à cai.gouv.qc.ca.

5. Mise à jour de la politique

La présente politique est révisée périodiquement et mise à jour pour refléter les évolutions des pratiques de la pharmacie et du cadre légal. La date de la dernière mise à jour figure au début du document.

Date de mise à jour : Mai 2026